पिंपरी-चिंचवड (प्रतिनिधी) : पिंपरी-चिंचवडमधील झपाट्याने विकसित होणाऱ्या वाकड परिसरात महाराष्ट्र नॅचरल गॅस लिमिटेड (MNGL) च्या गॅस सेवा आणि पाइपलाइन कामकाजाबाबत नागरिकांच्या तक्रारी वाढत असल्याचे समोर आले आहे. नवीन गॅस कनेक्शन मिळण्यास होणारा विलंब, पाइपलाइनच्या कामातील दिरंगाई, तांत्रिक अडचणी आणि वारंवार तक्रारी करूनही वेळेत प्रतिसाद मिळत नसल्याने स्थानिक नागरिकांमध्ये नाराजीचे वातावरण आहे. त्यातच पाइपलाइन टाकण्यासाठी खोदलेले रस्ते आणि पदपथ काही ठिकाणी पूर्ववत करण्यात आले नसल्याने नागरिकांना अतिरिक्त त्रास सहन करावा लागत आहे.
या परिस्थितीची गंभीर दखल घेत वाकडच्या नगरसेविका स्नेहा रणजित कलाटे यांनी MNGL च्या व्यवस्थापकीय संचालकांना लेखी निवेदन दिले आहे. वाकड परिसरातील गॅस सेवा अधिक कार्यक्षम करावी, प्रलंबित कामे तातडीने पूर्ण करावीत आणि नागरिकांच्या तक्रारींचे वेळेत निराकरण करावे, अशी ठाम मागणी त्यांनी केली आहे.
वाढत्या लोकसंख्येच्या तुलनेत मूलभूत सुविधांची उपलब्धता आणि सेवा देण्याची यंत्रणा सक्षम असणे आवश्यक आहे. नागरिकांना नवीन गॅस कनेक्शन मिळविण्यासाठी वारंवार पाठपुरावा करावा लागणे किंवा खोदकामानंतर रस्त्यांची दुरुस्ती न होणे, या बाबी गांभीर्याने घेण्याची गरज असल्याचे कलाटे यांनी स्पष्ट केले.
वाकडमध्ये नवीन गॅस कनेक्शनसाठी नागरिकांची प्रतीक्षा
वाकड परिसरात गेल्या काही वर्षांत मोठ्या प्रमाणावर गृहप्रकल्प, उंच इमारती आणि निवासी सोसायट्यांची उभारणी झाली आहे. परिणामी परिसरातील लोकसंख्येत मोठी वाढ झाली असून, घरगुती वापरासाठी पाइपद्वारे नैसर्गिक वायू अर्थात पीएनजी गॅस कनेक्शनची मागणीही वाढत आहे.
अनेक सोसायट्यांनी नवीन गॅस कनेक्शन आणि पाइपलाइन सुविधांसाठी अर्ज केल्याचे नागरिकांचे म्हणणे आहे. मात्र, अर्ज सादर केल्यानंतरही आवश्यक कार्यवाही वेळेत होत नसल्याच्या तक्रारी आहेत. काही ठिकाणी तांत्रिक अडचणींचे कारण सांगितले जाते, तर काही ठिकाणी कामाच्या पुढील प्रक्रियेबाबत स्पष्ट माहिती मिळत नसल्याचे नागरिकांचे म्हणणे आहे.
घरगुती गॅस कनेक्शन ही दैनंदिन जीवनाशी संबंधित महत्त्वाची सुविधा असल्याने त्यासाठी नागरिकांना वारंवार कार्यालयांचे उंबरठे झिजवावे लागू नयेत. अर्जाची सद्यस्थिती, आवश्यक कागदपत्रे, काम पूर्ण होण्याची अपेक्षित वेळ आणि संबंधित अधिकाऱ्याची माहिती नागरिकांना सहज उपलब्ध व्हावी, अशी मागणी कलाटे यांनी केली आहे.
पाइपलाइनसाठी खोदकाम; रस्ते आणि पदपथांची दुरवस्था
वाकड परिसरातील विविध ठिकाणी गॅस पाइपलाइन टाकण्यासाठी खोदकाम करण्यात आले आहे. मात्र, काही ठिकाणी काम पूर्ण झाल्यानंतर रस्ते आणि पदपथांची दुरुस्ती योग्य प्रकारे करण्यात आलेली नसल्याच्या तक्रारी नागरिकांकडून करण्यात येत आहेत.
खोदकामानंतर रस्त्यांची पृष्ठभागाची दुरुस्ती न झाल्यास वाहनचालकांना अडचणींचा सामना करावा लागू शकतो. दुचाकीस्वारांसाठी खड्डे आणि असमान रस्ते धोकादायक ठरू शकतात. तसेच पदपथांची दुरवस्था झाल्यास ज्येष्ठ नागरिक, लहान मुले आणि पादचाऱ्यांना चालताना त्रास सहन करावा लागतो.
पाइपलाइनचे काम पूर्ण करणे जितके महत्त्वाचे आहे, तितकेच खोदकाम केलेला रस्ता आणि पदपथ पूर्ववत करणेही आवश्यक आहे. त्यामुळे MNGL ने संबंधित कंत्राटदारांमार्फत सर्व प्रलंबित दुरुस्तीची कामे निश्चित कालमर्यादेत पूर्ण करावीत, अशी मागणी नगरसेविका स्नेहा कलाटे यांनी केली आहे.
वारंवार तक्रारी करूनही प्रतिसाद मिळत नसल्याचा आरोप
नागरिकांनी नवीन कनेक्शन, पाइपलाइनमधील तांत्रिक अडचणी आणि खोदकामानंतरच्या दुरुस्तीबाबत संबंधित अधिकारी व कर्मचाऱ्यांकडे अनेकदा पाठपुरावा केल्याचे सांगितले जात आहे. मात्र, अपेक्षित प्रतिसाद मिळत नसल्याची तक्रार करण्यात आली आहे.
तक्रार नोंदवल्यानंतर तिची नोंद घेतली गेली आहे का, त्यावर कोणती कार्यवाही सुरू आहे आणि समस्या कधीपर्यंत सोडवली जाणार आहे, याची माहिती संबंधित ग्राहकाला मिळणे आवश्यक आहे. तक्रारीचे निराकरण झाले की नाही, याची खातरजमा न करता केवळ तक्रार बंद झाल्याची नोंद करणे योग्य ठरणार नाही.
ग्राहकांना प्रत्येक वेळी वेगवेगळ्या कार्यालयांमध्ये किंवा अधिकाऱ्यांकडे पाठविण्याऐवजी एकच जबाबदार संपर्कव्यवस्था उपलब्ध करून द्यावी, अशी अपेक्षाही व्यक्त केली जात आहे.
स्नेहा कलाटे यांचे MNGL व्यवस्थापकीय संचालकांना लेखी निवेदन
वाकडमधील वाढत्या तक्रारींच्या पार्श्वभूमीवर नगरसेविका स्नेहा रणजित कलाटे यांनी MNGL च्या व्यवस्थापकीय संचालकांना लेखी निवेदन देऊन विविध मागण्या मांडल्या आहेत.
या निवेदनातून त्यांनी केवळ तक्रारी मांडण्यापुरती भूमिका न घेता प्रत्यक्ष सेवा सुधारण्यासाठी आवश्यक उपाययोजना करण्याची मागणी केली आहे. नागरिकांना वेळेत गॅस कनेक्शन मिळावे, पाइपलाइनची कामे नियोजनबद्ध पद्धतीने पूर्ण व्हावीत आणि खोदकामामुळे खराब झालेले रस्ते व पदपथ पूर्ववत करावेत, यावर त्यांनी विशेष भर दिला आहे.
वाकडसारख्या वेगाने विकसित होणाऱ्या भागात गॅस सुविधांचे नियोजन करताना भविष्यातील लोकसंख्या आणि वाढती मागणी लक्षात घेणे आवश्यक असल्याचेही त्यांनी अधोरेखित केले.
निवेदनातील प्रमुख मागण्या
नगरसेविका स्नेहा कलाटे यांनी MNGL प्रशासनाकडे पुढील उपाययोजना करण्याची मागणी केली आहे.
१. प्रलंबित तक्रारींचे वेळेत निराकरण : वाकडमधील नागरिकांच्या सर्व प्रलंबित तक्रारींची यादी तयार करून प्रत्येक तक्रारीवर निश्चित कालमर्यादेत कार्यवाही करावी.
२. अर्धवट पाइपलाइनची कामे पूर्ण करावीत : विविध ठिकाणी सुरू असलेली किंवा अर्धवट सोडलेली पाइपलाइनची कामे तातडीने पूर्ण करावीत.
३. रस्ते आणि पदपथ पूर्ववत करावेत : पाइपलाइनसाठी करण्यात आलेल्या खोदकामानंतर खराब झालेले रस्ते, पदपथ आणि परिसरातील पृष्ठभागाची योग्य दुरुस्ती करावी.
४. स्वतंत्र जबाबदार अधिकारी नियुक्त करावा : वाकड परिसरातील गॅस कनेक्शन, पाइपलाइन आणि तांत्रिक समस्यांसाठी स्वतंत्र जबाबदार अधिकारी उपलब्ध करून द्यावा.
५. नागरिकांसाठी स्वतंत्र संपर्क क्रमांक : तक्रार नोंदविण्यासाठी आणि तिच्या सद्यस्थितीची माहिती मिळविण्यासाठी वाकड परिसरातील नागरिकांना स्वतंत्र संपर्क क्रमांक उपलब्ध करून द्यावा.
६. कंत्राटदारांच्या कामाची तपासणी : पाइपलाइनची कामे करणाऱ्या कंत्राटदारांकडे आवश्यक मनुष्यबळ आणि तांत्रिक क्षमता आहे का, याची तपासणी करावी. कामात त्रुटी आढळल्यास नियमानुसार कारवाई करून आवश्यकतेनुसार सक्षम कंत्राटदाराची नियुक्ती करावी.
७. जबाबदारी निश्चित करावी : नागरिकांच्या तक्रारींकडे दुर्लक्ष करणाऱ्या संबंधित अधिकारी आणि कर्मचाऱ्यांची जबाबदारी निश्चित करून योग्य प्रशासकीय कार्यवाही करावी.
८. कार्यवाहीचा लेखी अहवाल द्यावा : निवेदनातील मागण्यांवर कोणती कार्यवाही करण्यात आली, याचा लेखी अहवाल संबंधित लोकप्रतिनिधी आणि नागरिकांना उपलब्ध करून द्यावा.
प्रत्येक तक्रारीसाठी निश्चित कालमर्यादा आवश्यक
नागरिकांनी तक्रार केल्यानंतर ती किती दिवसांत सोडविली जाणार, याबाबत स्पष्ट वेळापत्रक असणे महत्त्वाचे आहे. तक्रार नोंदविणे, संबंधित अधिकाऱ्याकडे पाठविणे, प्रत्यक्ष पाहणी करणे आणि समस्या सोडविणे या प्रत्येक टप्प्यावर पारदर्शकता असावी, अशी मागणी कलाटे यांनी केली आहे.
तक्रार निकाली काढल्यानंतर संबंधित नागरिकाला त्याची माहिती देणे आवश्यक आहे. तसेच तक्रार पूर्णपणे सुटली नसल्यास त्यामागील कारण आणि पुढील कार्यवाहीची तारीखही स्पष्ट केली पाहिजे.
अशा प्रकारची तक्रार निवारण व्यवस्था निर्माण झाल्यास नागरिकांचा वेळ वाचेल आणि कंपनीच्या सेवा व्यवस्थेतील त्रुटीही लक्षात येतील.
कंत्राटदारांच्या कामकाजावर नियंत्रण ठेवण्याची गरज
पाइपलाइन टाकण्याची कामे करताना संबंधित कंत्राटदारांकडे पुरेसे मनुष्यबळ, प्रशिक्षित कर्मचारी, आवश्यक उपकरणे आणि तांत्रिक क्षमता असणे आवश्यक आहे. काम सुरू केल्यानंतर ते अर्धवट सोडले जाणार नाही, याचीही खात्री करणे महत्त्वाचे आहे.
खोदकाम सुरू करण्यापूर्वी संबंधित परिसरातील नागरिकांना माहिती देणे, कामाचे वेळापत्रक जाहीर करणे आणि काम पूर्ण झाल्यानंतर रस्ते पूर्ववत करणे ही प्रक्रिया व्यवस्थित राबविण्याची गरज आहे.
एखाद्या कंत्राटदाराकडून वारंवार कामात दिरंगाई होत असल्यास त्याचे मूल्यमापन करून करारातील अटींनुसार योग्य ती कार्यवाही करावी. नागरिकांना त्रास होणार नाही, अशा पद्धतीने कामांचे नियोजन करणे ही संबंधित यंत्रणेची जबाबदारी आहे.
“केवळ आश्वासने नकोत, प्रत्यक्ष कामातून सुधारणा दिसली पाहिजे”
नगरसेविका स्नेहा कलाटे यांनी MNGL च्या कार्यपद्धतीवर नाराजी व्यक्त करताना नागरिकांना मूलभूत सुविधा मिळविण्यासाठी वारंवार कार्यालयांचे उंबरठे झिजवावे लागणे योग्य नसल्याचे सांगितले.
“नागरिकांना मूलभूत सुविधा मिळवण्यासाठी वारंवार कार्यालयांचे उंबरठे झिजवावे लागणे योग्य नाही. MNGL सारख्या महत्त्वाच्या सेवा पुरविणाऱ्या संस्थेने नागरिकांच्या तक्रारींकडे गांभीर्याने पाहून तत्पर आणि जबाबदार सेवा देणे आवश्यक आहे. केवळ आश्वासने न देता प्रत्यक्ष कामातून सेवा सुधारणा दिसली पाहिजे,” असे नगरसेविका स्नेहा कलाटे यांनी स्पष्ट केले.
त्यांच्या मते, शहरातील नागरिकांना नियमित आणि दर्जेदार सेवा मिळणे हा त्यांचा मूलभूत हक्क आहे. सेवा पुरविणाऱ्या संस्थांनी नागरिकांच्या अडचणी समजून घेऊन वेळेत उपाययोजना करणे आवश्यक आहे.
वाढत्या वाकडसाठी सक्षम गॅस यंत्रणा महत्त्वाची
वाकड परिसरात नव्या गृहप्रकल्पांची संख्या वाढत आहे. अनेक नवीन निवासी सोसायट्या विकसित होत असल्याने पुढील काळात घरगुती गॅस कनेक्शनची मागणीही वाढण्याची शक्यता आहे. अशा परिस्थितीत आजच्या तक्रारी सोडविण्याबरोबरच भविष्यातील गरजांचा विचार करून पाइपलाइन नेटवर्कचे नियोजन करणे आवश्यक आहे.
नवीन कनेक्शनसाठी अर्जांची संख्या, प्रलंबित कामे, उपलब्ध पायाभूत सुविधा आणि तांत्रिक मनुष्यबळ यांचा आढावा घेऊन आवश्यक सुधारणा करणे गरजेचे आहे. तसेच रहिवाशांना गॅस सेवेसंबंधी मार्गदर्शन आणि तक्रार निवारणासाठी सुलभ व्यवस्था उपलब्ध करून दिल्यास सेवांचा दर्जा सुधारू शकतो.
नागरिकांच्या सुरक्षिततेची जबाबदारीही महत्त्वाची
नैसर्गिक वायूच्या पाइपलाइनशी संबंधित कामांमध्ये तांत्रिक सुरक्षिततेला विशेष महत्त्व असते. पाइपलाइनचे काम करताना नियमानुसार खोदकाम, योग्य जोडणी, आवश्यक चाचण्या आणि सुरक्षिततेच्या प्रक्रियांचे पालन होणे गरजेचे आहे.
काम पूर्ण झाल्यानंतर परिसर व्यवस्थित पूर्ववत करणे, उघडे खड्डे किंवा धोकादायक भाग शिल्लक ठेवू नये आणि नागरिकांना आवश्यक सूचना द्याव्यात. त्यामुळे MNGL ने सेवा सुधारण्यासोबतच सुरक्षितता आणि कामाच्या गुणवत्तेवरही लक्ष केंद्रित करावे, अशी अपेक्षा आहे.
MNGL प्रशासनाच्या भूमिकेकडे वाकडकरांचे लक्ष
नगरसेविका स्नेहा कलाटे यांनी लेखी निवेदनाद्वारे प्रश्न उपस्थित केल्यानंतर आता MNGL प्रशासन कोणती भूमिका घेते, याकडे वाकडमधील नागरिकांचे लक्ष लागले आहे. प्रलंबित तक्रारींचे निराकरण, अर्धवट पाइपलाइनची कामे पूर्ण करणे, खराब झालेले रस्ते पूर्ववत करणे आणि स्वतंत्र संपर्क व्यवस्था निर्माण करणे या मागण्यांवर कंपनीकडून ठोस कार्यवाही होणे अपेक्षित आहे.
तसेच निवेदनातील मागण्यांवर संबंधित अधिकाऱ्यांना निर्देश देऊन प्रत्यक्ष कामाची सद्यस्थिती काय आहे, याचा लेखी अहवाल देण्याची मागणी करण्यात आली आहे.
निष्कर्ष : वाकडकरांना आश्वासन नव्हे, तर वेळेत सेवा हवी!
वाकड परिसरात वाढत्या लोकसंख्येमुळे नागरी सुविधांची मागणी वाढत असताना MNGL च्या गॅस कनेक्शन आणि पाइपलाइन कामकाजाबाबत नागरिकांच्या तक्रारी समोर येत आहेत. नवीन कनेक्शनसाठी विलंब, अपूर्ण कामे, तांत्रिक अडचणी आणि खोदकामानंतर रस्त्यांची दुरवस्था या प्रश्नांमुळे नागरिकांना मनस्ताप सहन करावा लागत असल्याचे सांगितले जात आहे.
या परिस्थितीत नगरसेविका स्नेहा रणजित कलाटे यांनी व्यवस्थापकीय संचालकांना लेखी निवेदन देऊन प्रश्न सोडविण्यासाठी ठोस मागण्या केल्या आहेत.
आता MNGL प्रशासन या निवेदनाची कितपत गंभीर दखल घेते, प्रलंबित कामे किती वेळेत पूर्ण करते आणि वाकडकरांना नियमित व दर्जेदार गॅस सेवा कधी उपलब्ध करून देते, हे पाहणे महत्त्वाचे ठरणार आहे. नागरिकांना केवळ आश्वासने नकोत, तर प्रत्यक्ष कामातून दिलासा मिळणे आवश्यक आहे.
